Louis-Probleme?

War gestern bei Louis in Koblenz. Übringes auch jemand mit ner weißen RH23

Eine Mitarbeiterin sprach ebenfalls von der SAP Umstellung.

Lieferzeiten aktuell zwischen 3 Tagen und 4 Wochen.

Problematisch ist auch die Verfügbarkeitsanzeige. Vieles funktioniert hier noch nicht korrekt, sodas Artikel als lagern/verfügbar angezeigt werden, obwohl dem nicht so ist.

Finde auch Louis sollte auf der Website darauf hinweisen. Ist ja unterirfdisch und ein riesen Aufand für den Support und frustriert lediglich die Kunden. Storno und Rücksendekosten sind auch nicht ohne wenn die Prozesse nicht funktionieren. Schade das der LAden soweit weg ist, da die Beratung immer top ist

Erfahrungsbericht – Probleme mit Onlinebestellung & System bei Louis Motorrad

Ich möchte hier auch mal meine aktuellen Erfahrungen teilen, da es scheinbar mehreren gerade ähnlich geht.

Ich hatte mir online einen Koffersatz bestellt, nachdem er in der Filiale Louis Motorrad Eugendorf nicht lagernd war.

Der Bestellprozess selbst war schon etwas holprig – diverse Optionen wie Click & Collect oder Kauf auf Rechnung wurden mir gar nicht angeboten, obwohl damit geworben wird. Am Ende ging es nur per Kreditkarte.

Danach wurde es dann richtig mühsam:

Zuerst kam nur eine Standard-Mail, dann eine weitere Info, dass es zu Verzögerungen kommt, aber ohne irgendeine konkrete Angabe. Hotline war eine Katastrophe (ewig Warteschleife), Filiale kann nicht helfen, weil kein Zugriff aufs System.

Ich habe dann mehrere E-Mails schreiben müssen, bis ich überhaupt mal eine klare Aussage bekommen habe. Aktueller Stand: Mir wurde jetzt eine Lieferung in etwa 6–10 Arbeitstagen zugesagt.

Ich warte das jetzt ab und werde danach meine Bewertung entsprechend anpassen, je nachdem, ob das eingehalten wird oder nicht.

Was mich am meisten stört:

Die Artikel stehen weiterhin als „grün / lieferbar“ im Shop, obwohl sie es faktisch nicht sind bzw. massive Verzögerungen haben. Das ist einfach extrem irreführend.

Zum Thema Batterie (passt ja hier auch gut rein):

Ich war am Donnerstag nach der Arbeit nochmal direkt bei Louis, weil ich wegen der Batterie schauen wollte (da es ja hier auch Probleme gab).

Die Mitarbeiterin war wirklich freundlich und hat im System nachgesehen – Aussage zuerst: "Ja haben wir Lagernd"

Nach ein paar Minuten kam sie dann wieder zurück: „Nein, doch nicht da.“

War natürlich auch wieder typisch aktuell…

Ich habe mich dann zum Glück für eine andere Batterie entschieden.

Nachhinein war das sogar die bessere Wahl:

Die ursprünglich geplante hatte nur 4 Ah, die jetzt gekaufte hat 11,4 Ah – und das merkt man beim Starten deutlich. Also am Ende sogar ein Vorteil für mich.

Fazit:

Freundliche Mitarbeiter in der Filiale, aber das neue System und die Onlineabwicklung sind aktuell echt problematisch.

Unklare Lagerstände, widersprüchliche Angaben und fehlende Kommunikation sind im Moment leider keine Ausnahme.

Ich hoffe, dass sich das bald einpendelt – aktuell ist es aber eher frustrierend.

Zitat von JayLL

Finde auch Louis sollte auf der Website darauf hinweisen.

Alles anzeigen

Welche Konsequenz erden dann potentielle Besteller ziehen? Wenn die lautet "Woanders bestellen" habe ich eine Ahnung, warum sie das nicht schreiben.

Zitat von Futzy

Die ursprünglich geplante hatte nur 4 Ah, die jetzt gekaufte hat 11,4 Ah – und das merkt man beim Starten deutlich.

Alles anzeigen

Beide für dein Modell?
Dann war das mit 4Ah bestimmt eine LiFePO4 - auch Lithium-Batterie genannt. Denen reicht ca. 1/3 der Kapazität und du wirst keinen Unterschied beim Starten merken.

Wenn dir das nicht erklärt wurde fände ich das bedenklicher, als keine minutenaktuellen Lagerbestände zu haben.

Vermutlich warst du heute nicht der Einzige, der solch eine Batterie mitnehmen wollte und jemand war einfach etwas schneller als du und der Blechtrottel mit seinen Beständen.

Zitat von nappo1997

Welche Konsequenz erden dann potentielle Besteller ziehen? Wenn die lautet "Woanders bestellen" habe ich eine Ahnung, warum sie das nicht schreiben.

Alles anzeigen

Es geht nicht darum zu schreiben bestell woanders, sondern lediglich die Info, dass aufgrund der Systemumstellung die Anzeigen aktuell nicht unbedingt korrekt sind und es zu Verzögerung in de rLieferung kommen kann. Machen andere Firmen auch und gehen nicht Pleite. Reputationsschaden dadurch auch deutlich geringer.

Ich babe es bei Louis bisher immer so handhaben lassen, dass ich solche Ware per Anruf abgefragt und auf meinen Namen habe zurück legen lassen. Mein Weg zu Louis ist einfach zu lang und nervig, als dass ich da enttäuscht werden möchte.

Hat bisher immer geklappt, dass nachgeschaut wurde, ob die Ware wirklich da ist. Könnte nicht nur in der aktuellen Situation hilfreich sein.

Als rein informatives Follow-Up meines Posts.

Gerade per Chat mitgeteilt, dass ich die Altbatterie fachgerecht entsorgt habe und den Nachweis gerne hochladen möchte.

Sofortige Reaktion darauf:

Ein Pfand von 7,50 € wird innerhalb von 5-7Werktagen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsart ausgestellt.

Freundliche Grüße

Amazon

Amazon.de

Empfand ich jetzt als einfach und unkompliziert.

Abend miteinander. Habe heute "ohneleine" einen Helm bei Louis bestellt und bin gespannt ob und wann er kommt. Bezahlt wird via Rechnung.

Update – Bestellung läuft immer noch nicht (Stand jetzt)

Kurzes Update zu meiner Geschichte mit Louis Motorrad, vielleicht hilft’s dem einen oder anderen hier im Thread.

Stand jetzt: Es funktioniert immer noch nicht.

Ich habe die Koffer bereits am 08. März bestellt und auch direkt bezahlt. Wir reden hier von rund 800 €. Die passenden Halterungen habe ich übrigens schon, die sind längst da und ebenfalls bezahlt.

Es fehlt also nur noch der eigentliche Koffersatz.

Nach mehreren Mails hin und her wurde mir ja eine Lieferzeit von 6–10 Arbeitstagen zugesagt. Diese Frist ist mittlerweile auch wieder verstrichen, ohne Versand, ohne Statusupdate, ohne irgendwas.

Die neueste Aussage vom Support:

Das Paket „hängt irgendwo in der Logistik“ und man versucht herauszufinden, wo das Problem liegt. Mehr könne man aktuell nicht tun.

Ganz ehrlich: Nach fast drei Wochen ist das für mich einfach zu wenig.

Was zusätzlich richtig nervt:

Die Koffer stehen im Onlineshop weiterhin als „lieferbar innerhalb von 1–3 Tagen“. Das passt vorne und hinten nicht zur Realität.

Ich habe jetzt eine klare Frist bis 31.03. gesetzt:

Entweder die Ware geht endlich raus (mit Sendungsnummer), oder ich storniere den Auftrag und lasse mir das Geld zurückholen.

So kann’s jedenfalls nicht weitergehen, bezahlt ist alles, aber geliefert wird nichts.

Ich halte euch auf dem Laufenden, wie es ausgeht.

Moinsen. Habe heute eine Emailie bekommen, der Helm sei unterwegs. DHL hat die Sendung schon in den Pfoten. Von 1 bis 3 Tagen Lieferzeit war die rede, jetzt sind wir bei 5 Tagen, wenn es morgen wird, ansonsten 7 oder 8, wenn es Montag oder Dienstag wird.