Fairerweise muss man sagen, dass dein dich immerhin angerufen und nachgefragt hat. Spätestens an dieser Stelle hättet du nach dem Preis fragen sollen.
Die Vorgehensweise kann ich trotzdem nicht nachvollziehen. Wenn ein Kunde bereits mehrere Fahrzeuge gekauft hat und dann eine Kulanzreparatur ansteht, kann man so eine Nummer nicht bringen. Da fehlt es dem offenbar an Intelligenz. Kundenorientiertes arbeiten sieht jedenfalls anders aus.