Man muß auch mal loben, wenn es einer verdient hat!

So wie es der Kundenservice bei Honda Deutschland verdient hat: Ich hatte ja Ende Juni bei Honda angefragt, wie hoch die zulässige Toleranz beim Kilometerstand für die 1.000er Inspektion sei, da ich höchst ungern das Motorrad knapp zwei Wochen stehen lassen wollte, nur weil ich auf die Werkstatt warten muß.

Bereits heute (!) bekam ich vor wenigen Minuten die Antwort: Es gibt keine Toleranz. Ist natürlich schön für mich und meine NC, die ich tatsächlich unbenutzt stehen lassen mußte... - und die NACH der Inspektion inzwischen mehr als 1.000 zusätzliche Kilometer drauf hat.

Ich finde es nicht nur ein Unding, wie mit den Kunden umgegangen wird (so eine Anfrage muß binnen weniger als 24 Stunden beantwortet sein, alles andere ist eine Verhöhnung des Kunden!), ich finde es auch mindestens frech, hier gezielt keine Toleranz zuzulassen. Damit hat ein Kunde ggf. Pech, wenn die Reparatur zu teuer sein sollte und er den Termin z. B. um 100 km überschritten hat.

Gruß Michael

Ein wenig Toleranz müssen sie einem sicher einräumen, das würden denen sonst schon Verbraucherschützer und Gerichte beibringen, aber das werden vermutlich maximal 10 % sein. Wäre ich die NC damals weiter gefahren, läge ich aber mit mehreren hundert Kilometern drüber. Und das könnte Honda schon nutzen, wenn ein Garantiefall zu teuer würde. Im Pkw-Bereich ist das üblich und das aktuelle Verhalten von Honda lässt mich nicht annehmen, daß sie sich bei Motorrädern anders verhalten würden.

Gruß Michael

Zitat von bike-didi

Welche Antwort hast Du erwartet?

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Eine kurze und knappe wie "maximal x %" oder "maximal 200 km". Intern gibt es diese Toleranzen. Warum Honda die Toleranzen im Gegensatz zu anderen Herstellern bzw. Importeuren nicht dem Kunden nennt, wissen nur die Leute bei Honda...

Was die Händler angeht: Die haben in Garantiefällen exakt nichts zu sagen. Ob ein Schaden als Garantiefall anerkannt wird oder nicht, entscheidet Honda Deutschland und nicht der Händler.

Wen hätte ich also sonst fragen sollen?

Gruß Michael

Zitat von Windkante

Eine langsame Reaktionszeit ist natürlich nicht schön.

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Ich fand die Antwort eine Frechheit. Mein Schreiben war absolut eindeutig, die Dringlichkeit ging ganz klar daraus hervor. Auch, daß mir eine Antwort später als Anfang Juli nichts mehr nützen würde. Nachdem ich am 01.07.2016 eine Lesebestätigung erhielt, ich sogar die Dame namentlich benennen kann, die eine schnelle Antwort unnötig fand, finde ich Wochen später eine aus logischen Gründen(*) unsinnige Antwort tatsächlich unverschämt.

Aus einer kleinen Verärgerung hat Honda mit der heutigen Antwort eine große Verärgerung gemacht.

Gruß Michael

(*) Mein Fluxkompensator ist nämlich kaputt. Und Doc Brown kurvt gerade in den Zeiten herum, keine Ahnung, wo der steckt!

Zitat von Windkante

Naja, dein Händler hätte dir sicher gesagt, dass bis 100 km drüber schon in Ordnung sind. Wenn du weißt, wie das intern geregelt wird, dann ist doch gut. Offizielle Aussagen sind immer so eine Sache, warum sollte man seine eigenen Vorgaben verwässern? Und wegen 100 km würde kein Garantie-Sachbearbeiter ein Fass aufmachen. Daher verwundert mich deine Erregung schon etwas. Nicht böse gemeint.

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Dem Händler war es egal, da hätte ich wohl auch 1.000 km überziehen können. Nur hätte ich im Falle eines Falles keinen Garantieanspruch. Eine freiwillige Leistung wie eine Fahrzeugvollgarantie darf nämlich nach eigenem Gutdünken von zu erfüllenden Bedingungen abhängig gemacht werden.

Ich habe selber einige Jahre im Kfz-Gewerbe gearbeitet und ich hatte schon das Pech, bei drei meiner zehn fabrikneuen Zweirädern neben anderen Mängeln Motorschäden gehabt zu haben. Einmal zeigte sich der Importeur großzügig, da bekam ich nicht nur ein fabrikneues Moped im Austausch für lau, es war sogar ein höherwertiges Modell, einmal half es, daß ein AutoBILD-Redakteur beim Importeur anrief (da bekam ich dann den neuen Motor, auf den ich sowieso Anspruch gehabt hätte, aber das vor Gericht durchzusetzen kostet erst einmal viel Geld, das ich nicht investiert hätte, weil auf hoher See und vor Gericht in Gottes Hand und so...) und einmal habe ich zum Schaden meines Ersparten den Ärger beendet, indem ich das Moped mit dem Motorschaden verkauft habe. Mit einem Kilometerstand von 1352 km. Das war übrigens eine Honda...

Eine Garantie ist ein Versprechen. Hat ein Fahrzeug einen richtigen Schaden, dann merkt man als Kunde nicht selten, daß sich der Importeur nur versprochen hat...

Gruß Michael